Política de Reembolsos
Condiciones, procedimientos y excepciones para solicitudes de reembolso. Somos justos, somos claros, somos transparentes.
"Somos justos, somos claros, somos transparentes. Si tienes un problema real, estamos aquí para resolverlo."
— El equipo de Styelitt · Política de Reembolsos v1.0 · 2025
Styelitt opera una plataforma de contenido digital donde la mayoría de las transacciones implican el acceso inmediato a bienes virtuales — moneda digital (BG), suscripciones a contenido y contenido desbloqueado. Por la naturaleza de estos servicios digitales, la política general es de no reembolso. Sin embargo, reconocemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que justifiquen un reembolso.
- Los servicios digitales se entregan de forma inmediata — el BG, el contenido o la suscripción son entregados en el momento del pago.
- La naturaleza del contenido para adultos hace que el reembolso post-consumo sea inherentemente abusivo.
- Los ingresos de lXs CreadorXs dependen de la firmeza de las transacciones — los reembolsos afectan directamente su sustento.
- La irreversibilidad protege a la plataforma y a lXs CreadorXs contra el fraude de consumidores.
En este documento
01Definiciones Clave02Regla General — No Reembolso03Casos en que Procede el Reembolso04Casos en que NO Procede el Reembolso05Proceso para Solicitar un Reembolso06Métodos de Reembolso07Política sobre Chargebacks (Contracargos)08Reembolsos que Afectan a CreadorXs09Cargos Realizados por Menores de Edad10Proceso de Apelación11Derechos del Consumidor por Jurisdicción12Productos físicos, subastas, listas de deseos y suscripciones13Tabla Resumen — ¿Me Corresponde un Reembolso?Definiciones Clave
Para efectos de esta Política, los siguientes términos tienen el significado que se indica.
BondGold
Moneda virtual primaria. Adquirida con dinero real mediante paquetes de recarga. Valor de referencia interno de ~1 USD por 1 BG, sujeto a variación según paquete. No constituye dinero de curso legal.
MicroBG
Moneda de recompensa y gamificación. No adquirible con dinero real. Se obtiene mediante misiones y eventos. Sin valor monetario — no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Paquete de BG
Transacción mediante la cual un usuario adquiere BG a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma, a cambio de dinero real.
Acceso Periódico
Pago periódico en BG que otorga al usuario acceso al Canal Creator de unX CreadorX durante el período suscrito.
Contenido Desbloqueado
Foto, video o audio adquirido mediante BG en el chat o Canal Creator. Una vez desbloqueado, el acceso es permanente para ese usuario.
Donación Voluntaria
Transferencia voluntaria de BG de un usuario a unX CreadorX como muestra de apreciación. No implica contraprestación alguna.
Contracargo
Disputa iniciada por el usuario directamente ante su banco para revertir un cargo, sin pasar por el proceso de reembolso de Styelitt.
Error Técnico Verificado
Fallo demostrable del sistema de Styelitt que resulta en un cargo no autorizado, duplicado o incorrecto, verificado por el equipo técnico.
Regla General — No Reembolso
Con las excepciones expresamente establecidas en la Sección 3, todas las transacciones realizadas en Styelitt son definitivas e irreversibles.
Ha revisado y comprende el producto o servicio que está adquiriendo antes de completar el pago. El servicio digital se entrega de forma inmediata al completar el pago. Acepta la política de no reembolso establecida en estos términos. Solo solicitará un reembolso bajo las circunstancias expresamente previstas en esta Política. La iniciación de un chargeback sin pasar primero por el proceso de reembolso de Styelitt constituye una violación de los Términos y Condiciones.
Casos en que Procede el Reembolso
Styelitt considerará y procesará solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos. Todos los demás casos serán denegados.
3.1 — Error Técnico Verificado: Cargo Duplicado
Cuando el sistema genera un cargo dos veces por la misma transacción, el usuario tiene derecho a reembolso del cargo duplicado.
Se puede verificar en los registros del sistema que ocurrió un cargo duplicado
El usuario solo recibió el BG correspondiente a una transacción, no a dos
La solicitud se presenta dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo
Monto a reembolsar: el valor exacto del cargo duplicado en la moneda original de pago
3.2 — Error Técnico Verificado: BG No Acreditado
Cuando el usuario realizó un pago real y verificable pero el BG no fue acreditado en su cuenta por fallo técnico del sistema.
El pago aparece confirmado en los registros del procesador de pagos
El BG no fue acreditado según los registros del sistema
El fallo es confirmado por el equipo técnico de Styelitt
Solicitud dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo
Resolución preferida: acreditación del BG. Solo si no es técnicamente posible, se procede con reembolso monetario
3.3 — Cargo No Autorizado: Fraude de Cuenta
Cuando el usuario demuestra fehacientemente que su cuenta fue comprometida por un tercero no autorizado y las transacciones fueron realizadas sin su conocimiento.
El usuario reporta el acceso no autorizado dentro de las 72 horas de detectarlo
Existe evidencia razonable de compromiso de cuenta
El usuario coopera completamente con la investigación de Styelitt
Las transacciones son inconsistentes con el historial previo del usuario
Styelitt investigará el caso y, si se confirma el acceso no autorizado, procesará el reembolso
3.4 — Suspensión Definitiva de la Plataforma
Si Styelitt suspende permanentemente la plataforma o un servicio específico de forma definitiva (no mantenimiento temporal), los usuarios con saldo de BG no utilizado tienen derecho a reembolso proporcional.
Styelitt anuncia el cierre definitivo de la plataforma o del servicio
El usuario tiene BG no utilizado en su cuenta al momento del anuncio
La solicitud se presenta dentro del plazo establecido en el anuncio de cierre
Monto: valor proporcional del BG no utilizado según la tasa de cambio del paquete original
3.5 — Suscripción No Entregada por Suspensión de CreadorX
Cuando unX CreadorX es suspendida permanentemente por Styelitt antes de que el período de suscripción activa haya transcurrido en su totalidad.
La suspensión de lX CreadorX es definitiva y fue iniciada por Styelitt
El usuario tenía una suscripción activa al momento de la suspensión
La suspensión ocurrió antes del fin del período de suscripción pagado
Monto: proporción de BG correspondiente a los días restantes de suscripción no utilizados
3.6 — Requerimiento Legal o Regulatorio
Cuando una ley o regulación aplicable en la jurisdicción del usuario exige explícitamente el derecho a reembolso dentro de un plazo específico, Styelitt cumplirá con dicha obligación legal.
El usuario indica la ley específica que aplica a su caso
Styelitt evaluará la aplicabilidad de dicha ley a la transacción
Ver Sección 11 para derechos por jurisdicción específicos
Casos en que NO Procede el Reembolso
Las siguientes situaciones no constituyen motivo válido para solicitar un reembolso bajo ninguna circunstancia. Las solicitudes basadas en estas razones serán denegadas.
Recargas de BG ya utilizadas
- El usuario utilizó el BG recargado y solicita reembolso del pago original
- El usuario gastó parte del BG y solicita reembolso del saldo restante
Una vez que el BG es utilizado en cualquier transacción, el pago original es definitivo e irreversible.
Suscripciones activas o consumidas
- El usuario accedió al contenido y luego solicita reembolso
- El usuario simplemente dejó de estar interesado en lX CreadorX
- El usuario no utilizó la suscripción pero no la canceló a tiempo
- El usuario solicita reembolso después de una renovación automática
Las suscripciones dan acceso a contenido digital de forma inmediata. El no uso no da derecho a reembolso.
Propinas y Donaciones
- El usuario envió una propina en BG y luego solicita su devolución
- El usuario donó BG y no recibió la atención que esperaba
- El usuario se arrepintió de enviar una propina
Las propinas y donaciones son transferencias voluntarias e irrevocables. No existe contraprestación obligatoria.
Contenido Desbloqueado y Accedido
- El usuario desbloqueó una foto o video, lo vio, y solicita reembolso
- El usuario desbloqueó contenido y no le gustó
- El usuario compró un Preview Pack y no quedó satisfecho
El desbloqueo de contenido digital constituye entrega inmediata del servicio. La transacción es definitiva.
Ruleta / Subasta sin Ganar
- El usuario participó en la Suerte de lX CreadorX y no ganó
- El usuario pujó en una subasta y perdió
- El usuario pagó la entrada a una ruleta que se sorteó legítimamente
La participación en mecánicas de azar o competición es voluntaria. El resultado no genera derecho a reembolso.
Cambio de Opinión / Arrepentimiento
- El usuario simplemente cambió de opinión después de comprar
- El usuario ya no quiere seguir usando Styelitt
- El usuario compró BG y decide que no quiere usarlo
El cambio de opinión no es un motivo válido para reembolso de servicios digitales entregados.
Desconocimiento de la Política
- El usuario alega no haber leído los Términos y Condiciones
- El usuario alega no entender cómo funciona el sistema de BG
- El usuario alega que nadie le informó sobre la política de no reembolso
La aceptación de los Términos al registrarse constituye aceptación de esta Política. La ignorancia de los términos aceptados no es excusa válida.
Disputas con CreadorXs sobre Contenido
- El usuario no está satisfecho con la calidad del contenido
- LX CreadorX no respondió los mensajes a su satisfacción
- El contenido no cumplió las expectativas del usuario
Se recomienda aprovechar el Preview Pack para evaluar el contenido antes de comprometerse con una suscripción.
MicroBG (μBG)
- El μBG no es reembolsable bajo ninguna circunstancia
- El μBG no puede canjearse por dinero real
- El μBG expirado no genera derecho a compensación
El μBG es moneda de recompensa sin valor monetario. No existe vía alguna de reembolso.
Cuentas Suspendidas por el Usuario
- Cuenta suspendida por violación de los Términos y Condiciones
- Cuenta suspendida por fraude, chargebacks abusivos u otras conductas prohibidas
La suspensión por conducta del usuario no genera derecho a compensación de ningún tipo. Los fondos pueden ser retenidos indefinidamente.
Proceso para Solicitar un Reembolso
Si considera que su situación está dentro de los casos que proceden según la Sección 3, siga el siguiente proceso. Las solicitudes que no sigan este proceso no serán atendidas con prioridad.
Reunir la Información Necesaria
Antes de contactar a Styelitt, prepare: nombre de usuario, correo electrónico de la cuenta, fecha y hora exacta de la transacción, monto en moneda de pago y en BG, método de pago utilizado, descripción detallada del motivo, capturas de pantalla o evidencia, y número de confirmación o ID de transacción si está disponible.
Presentar la Solicitud
Canales oficiales: [email protected] · [email protected] · Chat de soporte dentro de la plataforma para casos urgentes. El asunto del correo debe indicar: 'SOLICITUD DE REEMBOLSO — [Tu usuario] — [Fecha de transacción]'
Investigación por Styelitt
Confirmación de recepción en 24 horas hábiles · Solicitud de información adicional si es necesaria en 48 horas hábiles · Investigación técnica en 3–7 días hábiles · Notificación de resolución en 10 días hábiles · Procesamiento del reembolso si es aprobado en 5–10 días hábiles adicionales · Tiempo total máximo: 20 días hábiles
Resolución
Styelitt notificará al usuario por correo electrónico sobre la resolución de su solicitud, indicando si fue aprobada o denegada, el monto y plazo en caso de aprobación, y la razón específica en caso de denegación junto con información sobre el proceso de apelación si aplica.
Plazos Máximos de Solicitud
Error técnico / cargo duplicado
Cargo no autorizado por fraude
Suscripción por suspensión de CreadorX
Requerimiento legal
Cierre de plataforma
Importante: Las solicitudes presentadas fuera del plazo correspondiente serán denegadas automáticamente salvo circunstancias excepcionales documentadas.
Métodos de Reembolso
Cuando un reembolso es aprobado, Styelitt procesará el reembolso conforme a las siguientes reglas.
Mismo Método de Pago
Método preferido — tarjeta, PayPal u otro método original si es técnicamente posible
Reembolso en BG
Alternativa aceptable — el usuario puede aceptar o rechazar esta opción
Deducciones Aplicables
Costos de procesamiento no recuperables (~2.9% + $0.30) comunicados antes de procesar
| Método de Reembolso | Plazo de Acreditación desde Aprobación |
|---|---|
| BG en wallet | 24–48 horas |
| Tarjeta de crédito / débito | 5–10 días hábiles (según el banco emisor) |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Otros métodos electrónicos | 5–15 días hábiles según el proveedor |
Nota importante sobre plazos bancarios: Los plazos de acreditación en tarjetas dependen del banco emisor y están fuera del control de Styelitt. Si el monto no aparece dentro del plazo indicado, el usuario debe contactar a su banco antes de contactar nuevamente a Styelitt.
Política sobre Chargebacks (Contracargos)
Un chargeback es cuando el usuario contacta directamente a su banco para disputar un cargo, sin pasar primero por el proceso de reembolso de Styelitt. Esta práctica tiene consecuencias serias.
Cada chargeback tiene un costo para Styelitt de entre $15 y $100 USD en penalizaciones del procesador de pagos, independientemente del monto original. Los chargebacks excesivos pueden resultar en que el procesador cancele los servicios a Styelitt, afectando a todos los usuarios y CreadorXs. Los ingresos de lX CreadorX involucrada pueden ser retenidos mientras dura la disputa. Si unX CreadorX acumula demasiados chargebacks en su contra, su capacidad de recibir pagos puede ser suspendida.
Consecuencias de un Chargeback — Proceso Automático
Suspensión Inmediata
Suspensión inmediata de la cuenta del usuario mientras se investiga el chargeback. Congelamiento del saldo de BG asociado.
Recopilación de Evidencia
Styelitt recopila toda la evidencia disponible: registros de transacciones, historial de uso, evidencia de entrega del servicio.
Presentación de Contesta
Se presenta evidencia de contesta ante el procesador de pagos para disputar el chargeback.
Resolución
Si Styelitt gana: la cuenta puede ser reactivada o suspendida permanentemente si el chargeback fue claramente abusivo. Si el usuario gana: la cuenta será suspendida permanentemente y los fondos recuperados.
Chargebacks legítimos: Styelitt reconoce chargebacks legítimos ante cargos genuinamente no autorizados. Si el usuario cree que un cargo no fue autorizado, debe contactar primero a Styelitt en [email protected] — resolveremos el caso en un máximo de 72 horas. Si Styelitt no resuelve satisfactoriamente dentro del plazo, entonces tiene derecho a iniciar un chargeback.
Reembolsos que Afectan a CreadorXs
Cuando se procesa un reembolso que involucra ingresos previamente acreditados a unX CreadorX, se aplican las siguientes reglas.
8.1 — Error Técnico Verificado
Si el reembolso se origina en un error técnico de Styelitt, el monto es absorbido por Styelitt y no se descuenta de los ingresos de lX CreadorX. LX CreadorX no pierde nada en estos casos.
8.2 — Fraude de Cuenta
Styelitt investigará el caso. Si lX CreadorX actuó de buena fe y no tiene responsabilidad en el fraude, Styelitt absorbe el costo del reembolso. Si el fraude fue facilitado por lX CreadorX, su cuenta puede ser suspendida y los ingresos retenidos.
8.3 — Chargebacks
El monto del chargeback exitoso será descontado de los próximos pagos de lX CreadorX. LX CreadorX será notificada de todo chargeback que la afecte. Si Styelitt gana el chargeback ante el procesador, lX CreadorX no pierde nada.
8.4 — Suspensión de CreadorX
Los reembolsos se descontarán de los ingresos pendientes de lX CreadorX. Si los ingresos son insuficientes y la suspensión fue por incumplimiento de la plataforma, Styelitt absorbe el costo.
8.5 — Protección a CreadorXs de Buena Fe
Styelitt se compromete a proteger los ingresos de lXs CreadorXs que actúan de buena fe. Los reembolsos generados por errores técnicos o fraudes externos no deben afectar a unX CreadorX que cumplió con sus obligaciones. En caso de duda, Styelitt absorberá el costo antes de descargarlo sobre lX CreadorX.
Cargos Realizados por Menores de Edad
Styelitt es una plataforma estrictamente para mayores de 18 años. Si un menor de edad accede a la plataforma y realiza transacciones, la responsabilidad recae primariamente en el padre, madre o tutor legal que permitió el acceso.
Credenciales seguras
Mantener las credenciales de acceso de forma segura y fuera del alcance de menores
Control de dispositivos
Evitar que menores de edad accedan al dispositivo con la sesión activa
Proteger métodos de pago
Para que no puedan ser utilizados sin autorización
Controles parentales
Activar controles parentales y protecciones en los dispositivos
Proceso para reportar cargos por menores: Contacte inmediatamente a [email protected]. Proporcione evidencia de que el usuario de la cuenta es mayor de 18 años y que el cargo fue realizado por un menor. Styelitt investigará el caso y evaluará si procede algún tipo de compensación. Cada caso se evaluará individualmente — no existe una garantía automática de reembolso en estas circunstancias.
Proceso de Apelación
Si su solicitud de reembolso fue denegada y considera que la denegación fue incorrecta, puede apelar la decisión dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación de denegación.
Presentar la Apelación
Envíe su apelación a [email protected] con el asunto 'APELACIÓN SOLICITUD DE REEMBOLSO — [número de caso]'. Incluya el número de caso de su solicitud original, explique por qué considera que la decisión fue incorrecta, proporcione evidencia adicional no incluida anteriormente, e indique la sección de esta Política que considera que aplica a su caso.
Revisión por Equipo Diferente
Las apelaciones son revisadas por un equipo diferente al que tomó la decisión original. Styelitt responderá en un plazo de 15 días hábiles. La decisión de apelación es final.
Límites del Proceso
Solo se acepta una apelación por caso. Las apelaciones repetitivas sobre el mismo caso no serán atendidas. Si la apelación es denegada, el usuario puede buscar asesoría legal independiente, pero la decisión de Styelitt sobre su propia política es definitiva dentro de los límites de la ley.
Derechos del Consumidor por Jurisdicción
Styelitt reconoce que los usuarios en diferentes países pueden tener derechos adicionales de consumidor que complementan o modifican esta Política. En esos casos, prevalecerá la ley aplicable.
| País / Región | Ley Aplicable | Derecho Relevante | Plazo |
|---|---|---|---|
| Unión Europea | Directiva 2011/83/UE | Derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales no iniciados | 14 días desde la contratación |
| España | Real Decreto Legislativo 1/2007 | Garantías de productos y servicios digitales | Según la ley |
| México | Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) | Cancelación de suscripciones en cualquier momento | Sin plazo específico |
| Colombia | Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor | Derecho de retracto en compras online | 5 días hábiles |
| Argentina | Ley 24.240 de Defensa del Consumidor | Derecho de arrepentimiento en compras electrónicas | 10 días hábiles |
| Chile | Ley 19.496 de Protección al Consumidor | Derecho a retracto en compras no presenciales | 10 días desde entrega |
| Brasil | Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) | Direito de arrependimento en compras a distancia | 7 días |
| Estados Unidos | Varía por estado — FTC regulations | Sin derecho federal universal de cancelación para servicios digitales | Varía |
Si su jurisdicción le otorga derechos adicionales que no están contemplados en esta Política, puede invocarlos indicando la ley específica en su solicitud de reembolso. Styelitt evaluará su aplicabilidad.
Productos físicos, subastas, listas de deseos y suscripciones
Esta sección complementa las reglas anteriores y se aplica a las compras en StyShop, a las subastas, a las listas de deseos y a las suscripciones.
Compras a una CreadorX: tu pago está protegido
Cuando compras un producto de la tienda de unX CreadorX, tu pago queda retenido por Styelitt hasta que recibas el pedido; la CreadorX no lo recibe antes. Los reembolsos se hacen en la misma moneda con la que pagaste (BG o µBG) y por el total.
- Puedes cancelar el pedido por tu cuenta mientras esté en estado «Nuevo», antes de que la CreadorX empiece a prepararlo.
- Si la CreadorX cancela la venta antes de la entrega, se te devuelve todo.
- Si la CreadorX no marca el pedido como enviado en 15 días, el pedido se cancela y se te devuelve todo automáticamente.
- Si el producto no llega, llega dañado o no es lo acordado, puedes abrir un reclamo desde Mis pedidos: el pago queda en pausa y el equipo de Styelitt revisa el caso y decide si reembolsa o libera el pago.
- Si no reclamas, el pago se libera a la CreadorX cuando confirmas la recepción o 7 días después de que marcó el envío (3 días si lo marcó como entregado). Después de eso el pago ya no es reembolsable por esta vía, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.
Productos de Styelitt y productos digitales
En los productos que vende Styelitt se aplican la política indicada en la ficha del producto y las reglas generales de esta Política. En los productos digitales, una vez entregado el contenido pueden no proceder reembolsos, salvo que el producto tenga un defecto o la ley aplicable disponga otra cosa.
Subastas
El BG o µBG de tu puja queda reservado y se te devuelve automáticamente si otra persona te supera. Si ganas, se crea un pedido con las mismas reglas de pago protegido de una compra. Debes completar tus datos de entrega en Mis pedidos.
Listas de deseos
Si una lista de deseos no completa su meta antes de vencer el plazo, el BG aportado se reembolsa automáticamente a la billetera de cada persona que aportó. Nadie paga de más: el último aporte se ajusta a lo que falta. Una vez completada la meta y adquirido el producto, el aporte ya no es reembolsable, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mis suscripciones. La cancelación evita futuras renovaciones y no da derecho a reembolso del período ya pagado. Si tu plan se renueva automáticamente, el precio y la frecuencia de renovación se muestran antes de que confirmes el pago.
Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la ley de tu país te reconozca como consumidor, incluidos los derechos de desistimiento o arrepentimiento cuando correspondan.
Tabla Resumen — ¿Me Corresponde un Reembolso?
Vista rápida de todas las situaciones y si procede o no el reembolso.
| Situación | ¿Procede? | Plazo para Solicitarlo | Nota |
|---|---|---|---|
| Cargo duplicado por error técnico | Sí | 30 días calendario | Verificación técnica requerida |
| BG no acreditado por error técnico | Sí | 30 días calendario | Resolución preferida: acreditación de BG |
| Cargo no autorizado (fraude de cuenta) | Sí | 72 horas desde detección | Investigación requerida |
| Suscripción suspendida por Styelitt | Sí | 15 días desde notificación | Solo período no utilizado |
| Cierre de plataforma | Sí | Según aviso de cierre | Proporcional al BG restante |
| Requerimiento legal aplicable | Sí | Según la ley aplicable | Ver §11 por jurisdicción |
| BG utilizado en transacciones | No | — | Transacción definitiva |
| Suscripción consumida / accedida | No | — | Servicio entregado |
| Propina / donación enviada | No | — | Transferencia irrevocable |
| Contenido desbloqueado y accedido | No | — | Servicio entregado |
| Ruleta / Subasta sin ganar | No | — | Mecánica de azar voluntaria |
| Cambio de opinión | No | — | No aplica para servicios digitales |
| Cuenta suspendida por violaciones del usuario | No | — | Consecuencia de conducta propia |
| μBG (MicroBG) | No (nunca) | — | Sin valor monetario |
| Chargeback abusivo | Suspensión permanente | — | Consecuencias adicionales graves |
Contacto para Reembolsos
BM Digital Services LLC, Wyoming, Estados Unidos. Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Este, EE.UU.). Máximo 24 horas hábiles para confirmación de recepción.
Regla general
Todas las transacciones en Styelitt son definitivas e irreversibles, salvo las excepciones expresamente establecidas en la Sección 3 de esta Política.
Plazos
Error técnico — 30 días. Fraude de cuenta — 72 horas desde detección. Suspensión de CreadorX — 15 días desde notificación. Solicitudes fuera del plazo serán denegadas automáticamente.
Chargebacks
Contacta primero a Styelitt antes de iniciar un chargeback. Los chargebacks abusivos resultan en suspensión permanente e irrevocable de la cuenta.
Versión vigente
Política de Reembolsos v1.0, en vigor desde el 1 de enero de 2025. BM Digital Services LLC, Wyoming, Estados Unidos.